自2月4号在线商城免费开放以来，我们运营团队复盘用户数据的时候，发现了一个很有趣的现实：

相同时间上线在线商城的客户，客户A一周就收现34万，客户B却只收现5000，一直抱怨顾客不掏钱。

有不少的在线商城用户，产品也上了，活动也推了，但是顾客微信不回，朋友圈不看，营销一直没起色。反观别人，营销收现却做的热火朝天。

当我们找到业绩排名靠前的客户，做用户采访分析的时候，我们发现这一群体里有两个很普遍的标签：

于是我们得出的结论是：一场疫情，其实是对一家门店客情维护的考验；一场疫情，能够快速看出一家门店：顾客在线化、业务在线化的能力。

做客情是一种营销前置，是一种铺垫，铺垫后续要对接的营销行为。

反观自己：

你的门店有认真盘点客户吗？

每个员工能快速地说出每个顾客的需求点吗？

你的顾客有标签分类吗？

营销不是撒网式，是精准对点打击，是以顾客为原点同屏共振。营销之前， 请先认真盘点顾客：

这些盘点，如果靠人力，靠纸质档案，靠微信聊天记录，是根本做到全面切精准高效的，顾客的盘点必须是通过管理系统去实现。

在喜鹊喜报的系统里，我们有一整套标准化的客情维护力模型，每个顾客都有清晰的客户画像（基本信息，会员卡信息、顾客标签、服务档案等）

员工通过系统，标准化每天的工作，该回访哪些顾客，该激活哪些顾客，用什么标准话术，怎么跟进客户，什么时候激活？通过系统，所有员工都可以成为金牌销售。

「定好目标+坚持拓客+善用工具≈解决营销问题」

能够制造和使用工具是人和动物的本质区别，不会用不善用工具的操盘者=被淘汰。

一套好的管理系统，就是一套标准化的管理流程，客户资料乱、产品项目乱、服务流程乱、促销定价乱，这些不能弄得明清，门店的业绩是要靠天吃饭吗？投钱做企业，可不能跟着运气走。

门店的管理不一团糟，所有员工都能标准化地去跟进顾客，系统数据一五一十，做到员工的监控无死角，员工执行力不靠人盯，要系统自动化地去监管，比老板每天群里打鸡血，各种开大会要实际的多。

在危机面前，你要跑赢的不是大环境，而是你的竞争对手。坚持拓客+善用工具，疫情之下带领团队伙伴脱颖而出，创造佳绩！

当我们干的热火朝天的时候，同行会对我们刮目相看，我们的客户更是会对我们充满敬意，加油，美业人！