从喜报后台做数据分析，我们会发现有个数据：新客转化率是和门店业绩指标直接挂钩的。

静博士业绩的好的店新客转化率能做到25%，业绩差的店却只能做到5%，甚至更低...

针对这一问题，静博士营运部采访了这两类型的门店店长，我们发现业绩高的店长，对顾客管理有一套系统化的跟进步骤，把客户管理落到了实处，客户的成交率和回头率数据非常乐观。

采访完之后，我们总结了出了静博士金牌店长客户成功跟进的内在方法论：

“一三五”原则，也可以叫趁热打铁原则，下面给大家一一分享。

第一天，建立交情

顾问接待新客户后，并做好联系的准备，建立交情。并且准备第二天做第一次电话回访或者微信回访，加深印象。

例如：可以从昨天的护理项目人手，给客户一个问候和致电的理由:“王小姐，您好，我是静博士的小崔，请问您现在方便吗?我想了解-下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。

如果客户有互动反馈，可以回复我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为您安排。谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。

第三、五天：反邀约

第三天：致电客户安排首次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因地以回访为名骚扰客户。

第五天：为客户申请第二次项目护理:“您好，王小姐，我是静博士的小崔，请问您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。”

不管客户是否来店，三次有效的联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的“一三五原则”。

●不能犯的错误 ●

只做现场，不做跟进。凭自然本能开发新客，严重依赖广告。靠美容师个人设计短信跟进客户，或笼统强调客户服务，实际行为缺乏管理和考核。