其实疫情是对一家美容院客情维护的考验，顾客粘性高的门店，有自己的稳定客户粉丝群体，疫情过后就能够很快复工复产，邀约顾客成功到店。

 

静博士这几年的快速发展也是基于自身牢固的客户底盘，疫情过后，静博士开业能够快速恢复客流，也得益于顾客对静博士的大力支持。

静博士会员俱乐部【健康帆】

那么美容院到底应该采用什么模式才能发展出最稳定的客户群体呢？今天和大家分享一下静博士的客户管理经验：

▍稳定的客户群建立在系列有效且专业的个性化服务基础上。

是否每一个客户都在我们的服务中感到她是唯一的呢?

服务只是对她而言，而不是对所有人？

要时刻记住的是：顾客花的钱只是为了满足自己的需要，而不是满足我们美容院的想法。

如果说美容院有一种模式能发展出稳定的客户群， 那就是用心的模式，用心为客户服务，让她觉得此时此刻，无时无刻她都是最受尊重和最重要的人。

以客户的需要为中心

而不是以老板的猜测为主决定服务和项目;

以客户的满足和便利为主决定服务流程

而不是以自己的推断为主;

以客户的承受能力为主

而不是以利润的高低来做项目的取舍。

很多人本未倒置，以为自己才是决定的中心，甚至看客户的钱包来决定是否提供服务，那将让我们的服务充满风险。

满足每一个客户精神和心理需求的服务模式将比卖给客户美容产品更为重要。因为产品的同质化越严重，我们的服务受到的挑战越大。

静博士开业后顾客感受采访

▍那么如何达到服务的专业性呢？

门店要培训每一个员工使她们以

客户的需求作为关注中心

以满足客户的需要为行动指南

只有这样，我们才能牢牢抓住客户

使她们终生跟随我们。

基于此：员工手里的客户应该被仔细分类，并且能够在需求和产品及项目上能够因人而异。这样才能做到服务个性化促销针对化，管理目的化。

喜鹊喜报的顾客分类管理

赚一个人一生的钱比赚一次性的花费要节省很多力气， 也有更大的快乐。

因为只关注钱的人生不会让人有更高的满足，只有通过被别人承认和需要，在能去爱人时我们的快乐才是平和而欢愉的，也极大地满足了我们自己的人生需求。

开美容院需要一大批追随我们的客户，通过为她们服务获得现金和利润。假如没有粉丝客户，就什么都没有。

●特别提示 ●

用低价试图一次性回收大笔现金的促销行为已经成为这个行业的毒药，越来越低的价格只会让客户离我们越来越远。客户来美容院不是为了省钱，为了省钱她就不会做美容，她是为了花钱买服务，花钱买感觉，花钱买品质。