曾经和我们一个美容院老板用户聊天，问她现在店里有系统和没系统有什么区别，她描述的特别有意思：

对！系统根本上是要解决门店业绩问题，其他花里胡哨的功能都是扯淡。

在当下的美业互联网环境下，从来不缺少做美业管理系统的，也不缺少拓客公司，而是缺少“提高美容院赚钱效能”的saas服务商。

通过调查，我们发现能够持续盈利的美容院，都有这3个共通点：

其实绝大多数美容企业都拥有成功的条件，却不一定能够成功，就算一时成功了，也无法确保一再成功，就是没有把这三个点玩精，经营是有艺术的。以下分三点，一一拆解。

数据的精准度，决定着门店的业绩健康度，开店就是把脉看病，通过数据发现问题。

三流门店开会是问店长问员工，为什么顾客不到店？这个月业绩呢？！

二流门店开会一个个翻着纸质材料，纸质报表，一个个对客户，对数据，找办法。

一流门店开会拿着App，看着自动生成的数据分析图，拆解各门店数据、客流、开卡、实耗等，找出业绩问题所在，对症下药，不信人说，只看数据看趋势。

金牌门店是把数据精准性当生存根本，门店的数据必须精准无差错，不管是数据导入，采集，分析等，都要确保一毫不错。

数据是有说服力的，如果数据都能出错，数据就失去了权威性指导性，员工不会对管理层的决策重视，细微的变化经过演变，其伤害就是指数级变化，这就是蝴蝶效应。

天天想着拓客的门店，必然是业绩很差的门店，因为他们的重心放在套路上。

天天想着怎么做客户管理的门店，提升的必然是客户体验感，顺带着把钱赚了。

现在的社会，人人都不是傻子，营销并不是产品与产品之间的战争，而是意念与意念之间的战争，不断地创造客户的感受价值，“赚钱”反而变得轻松，容易了！

一家著名咨询公司盖洛普(Gallup）将客户管理定义为：策略＋管理＋IT，三方面缺一不可。

销售力量自动化通过CRM（客户管理）系统，可以加快营销节奏，创造更多的生意机会。

一家店会员客大概有400个 但是真正的活跃客只有100个  因为员工记忆力是有限的，只能记住20个核心客户，店长开会分析客户的时候，员工凭空汇报的客户情况是否真的准确？

如果数据不准确，会议给到解决方案将不对称，问题反而更加糟糕。

相反，CRM（客户管理）系统会告诉你：

把项目跟顾客对应起来，锁定。

把需求跟疗程对应起来，锁定。

把疗程跟金额对应起来，锁定。

把销售步骤和沟通话术对应起来，锁定。

你会发现通过客户管理，能够盘活一整家门店，绑定更多的顾客，有这样一批的固定顾客，美容师忙都忙不过来，店长还需要每天喊着口号要拓客吗？心思全都放在如何提升客户体验上。

海底捞的营销也无非这个模型。

每个老板都想拥有超一流的员工，但是这样的员工永远只是少数。

如何复制金牌员工，就是需要机制去改革

一整套标准化服务流程，每天工作需要干什么，系统会告诉员工提醒员工，美容师复制优秀的经验，业绩提升了，他们的积极性比老板还高，因为他们也要赚钱。

标准化之后，员工不用监控了，优秀员工比比皆是，你会发现管员工和管客户都是一个道理，满足他们的需求，他们就能给你创造更多的价值！

老板真的不用在店里忙的跟陀螺一样，你需要的是给自己放个假，需要一个说走就走的旅行。

以上自己领悟

本文作者

喜鹊喜报-潘超

静博士美业集团副总经理

喜鹊喜报·智能美业负责人