前几天公司运营团队开完会,发现有很多用户来咨询美容院管理系统,有40%多是想换个系统,因为之前的系统不好用,很多和自己门店业务流程有冲突,本来是想买来提高效率,但却适得其反。
此处我非常有同感,做美容院saas类产品设计也有近10年,非常想对美业同仁以及行业友商说说自己从事美业管理系统行业数年的心得。
实施信息化管理是每个企业必经的阶段,实施起步阶段的困难也是不可避免的,但带来困难的原因分很多方面,光是软件本身就能发生很多故事。
▌通用型软件和垂直型软件
市面上有很多做企业管理系统的,大体可分为两类,一类是通用型标准软件系统,系统简单,一个框架适用于多行业,一个企业同时服务多个行业客户。
通用型软件,一般软件较便宜,功能较广泛,比较适用单店社区店等小规模店家,业务简单,通过简单的互联网化软件进行管理优化,软件安装后,企业渡过学习期,基本能够满足店铺日常运营。
社区店 :一个老板几个员工
另外一种是垂直型软件,这类型软件,业务属性非常垂直,比如我们系统,只服务于美容院客户,甚至有些美甲美发小店,我们是不建议购买使用的。垂直型系统,是把单一行业的业务逻辑糅合进了产品研发中,产品属性非常强,讲究的是对业务逻辑的打磨,对产品细节的优化。
▌标准化软件,并不适配美容院业务场景!
管理软件是为业务和管理服务的,很多企业为了节省成本和快速部署的目的,会选择购买标准化的成品软件。
这种做法并非一定错误,但标准化的软件面向的是所有用户,企业管理都有自己的调性,甚至员工处理业务的手法都有自己的风格,购买标准化软件有点摸奖的意味,仅有少数情况软件的设计正好符合所需。
软件不符合企业的需求,要不就是徒增员工的工作量,要不就是要企业反过来适应软件,完全无法达到购买软件提升作业效率的目的。
一款让员工反感,让店长增加工作量的软件,老板觉得再好,再怎么强调软件的重要性,底下的人也无法正儿八经用起来,这就是人性!
▌两个相同功能的软件,其价值体现可能千差万别。
对比两个软件,你会发现它们都有顾客管理,都有员工管理,都有拓客、进销存、报表等功能。但是具体到每个功能细节及交互,每版系统都有自己的产品属性。
这取决去开发人员对行业业务的理解,取决于研发公司的核心业务方向。针对美发的系统,肯定不适用于美容院,这是必然。产品的每一步的交互设计,都会影响到你日后门店运营的效率。
美容师们拿着手机开早会 高效智能
美容院的业务复杂性是美业里面最错综复杂的,它的业务逻辑里面包含了太多套路太多“人性”,100个美容院,可能就会有100种经营业务逻辑,这对系统在落地方面,是要求非常高的。所以,连锁美容院选购系统,必须要选用垂直于美容院的管理系统。
一个软件,必须符合特定人群的人性,需要产品设计人员技术人员,非常懂这行的业务逻辑,做出来的产品,用户用起来,能够非常满足他们的所需,去帮助他们,这才是做垂直saas的核心所在。
如果你想把美容院经营好,请务必选购专属美容院的管理系统,这一点有太多血的教训。
以上
自己领悟
喜鹊喜报-潘超
静博士集团副总经理
喜鹊喜报·智能美业联合创始人
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